民航服务沟通（第2版·数字教材版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类）

《民航服务沟通（第2版・数字教材版）（新编21世纪职业教育精品教材・民航服务类）》包括理论部分和实训手册，理论部分包括七个项目，均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综合训练、头脑风暴、思享园地七个版块的训练内容。本教材不仅图文并茂、形象生动、实践性强，而且结合民航职业工作岗位要求，为每个项目提供了大量的实训内容，有助于切实增强学生的服务沟通能力。本教材围绕立德树人目标，探索将思政元素浸润到每个细节，在理论部分的每个项目单独设置“学思之窗”版块，在实训手册中设置“思享园地”版块。本教材按照“互联网+远程一体化”智慧数字教材要求建设，支持多终端学习，配有丰富的数字课程资源，包括教学大纲、课程标准、PPT课件、定期更新的案例、拓展素材等。