内容简介
这是一本关于物业管理人员如何干好工作的图书,本书始于流程,细说过程,关注过程,附带规程,成于章程,体现了很强的操作性和实务性。《物业管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上,详细介绍了物业客户服务、物业安全服务、物业保洁绿化服务、物业停车服务、业主纠纷调解、物业费收取、物业设备管理、工程维保服务、物业租赁代理服务、物业招投标管理、物业采购管理、物业服务质量管理、物业财务管理等4大物业管理事项。《物业管理流程设计与工作标准》适用于物业管理人员、高等院校物业管理专业师生、培训和管理咨询人员。