服务营销

《服务营销/21世纪高职高专规划教材・市场营销系列》根据高等职业学校学生的培养特点，本着以能力为本位的核心思想，坚持以培养职业能力和职业素养为目标，在知识的选择上，以必要的服务营销理论为依据，以培养服务营销的实际技能为重点，对服务营销的基本理论及其在实际中的具体运用作了全面的阐述，以使学生在掌握必要的理论的基础上提升其服务营销的实践能力。《服务营销/21世纪高职高专规划教材・市场营销系列》的内容主要包括服务营销认知、服务营销环境分析、消费者购买服务行为分析、服务市场营销战略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员管理策略、服务过程管理策略、服务有形展示策略等十一个项目。每个项目均设计安排了学习目标、知识导图、服务故事导入、案例、教学做一体化训练、同步实训等内容，使《服务营销/21世纪高职高专规划教材・市场营销系列》内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强化了对学生实践能力的培养。《服务营销/21世纪高职高专规划教材・市场营销系列》可作为高等职业院校经济类、管理类、财经商贸类等相关专业的专业课教材，也可作为高等职业院校各专业公共基础课教材，还可作为各企事业单位商务人员的培训教材和参考读物。