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高速铁路客运服务管理与沟通技巧

内容简介

随着中国高速铁路的快速发展，高铁在安全、快捷、舒适方面有了较大的提升。同时，旅客对高铁的服务质量也提出了更高的要求。因此，掌握语言与沟通技巧也成为高速铁路客运服务工作人员必须具备的职业能力与素养。《高速铁路客运服务管理与沟通技巧》按照《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准》的要求编写，主要介绍了高速铁路客运服务管理、高速铁路客运服务沟通基本技能、高速铁路客运人员工作关系沟通、高速铁路车站客运服务沟通技巧、复兴号动车组列车客运服务沟通技巧和高速铁路客户服务中心沟通技巧。

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