导购胜经

导购是引导顾客促成购买的过程。在当今商品严重同质化、竞争激烈的市场环境下，在终端卖场对消费者的有效引导变得极为重要。因此，提高导购员的素质和技能，是企业决胜终端的关键。作为导购员，你不但是企业的销售代表、服务大使，还是顾客的消费顾问；你身兼多种角色，每一种角色都需要你尽可能地扩大知识面。首先，你应该是驾驭商品的能手，对所销售商品的质量、性能、结构、特点、利益、使用注意事项等各方面都需要有深刻的认识。仅仅掌握自身商品的知识是不够的，因为顾客会把你的商品和同类商品进行比较。为此，除了对自身商品了如指掌外，你还必须充分了解竞争商品的相关知识。除了对商品满意之外，交易还必须满足一定的条件才能发生，比如价格、付款方式、服务，等等。所有这一切与买卖相关的知识，都应该纳入你的知识体系。为此，你必须熟悉市场营销的相关知识，了解企业的经营政策和业务流程。此外，为了促使交易的尽快达成，提升你的销售业绩，你还需要掌握消费心理、商品陈列、推销、谈判等有关知识，不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，满意而归，而你也能取得优异的销售业绩，实现自我价值。