书目

从产品到服务：企业向服务经济转型指南

内容简介

《从产品到服务：企业向服务经济转型指南》是为数不多的专注于从实践角度分析，并向企业提供从产品制造向服务供给转型的经验和方法论的著作。虽然企业的路径不会完全相同，但是在产品同质化竞争日益增强的情况下，越来越多的制造企业都在力图通过提供增值服务来实现差异化，进而获取竞争优势，而一些业界领导型制造企业已经通过成功进入服务领域而获得丰厚利润，它们的做法就是我们要学习和参考的对象。随着国际环境的不断恶化，加工和制造利润的不断压缩，中国的企业正面临产业升级的迫切要求，如何增加利润点，是当下企业关注的热点。

作者简介

劳里·杨LaurieYoung，劳里·杨是一个酷爱写作的商务人士。他曾经在英国电信、优利系统和普华永道担任过高级职位。他个人还曾建立并出售了一家公司。他获得过商业研究生学位和MBA学位，善于将理论思考与实践相结合。本书是他的第三本个人著作，集中论述了许多公司不得不从产品制造和销售向提供服务的战略转型。劳里·杨对于此类现象的首次思考，是他在20世纪90年代担任优利系统公司服务营销总监期间产生的，但在接下来的时间里，他陆续为爱立信。摩托罗拉、日立数据系统、诺基亚公司等提供了相关咨询建议。劳里·杨的其他著作：《让专业服务走向市场》、《从新服务开发中获利》、《营销与情景规划》（合著）、《IT营销新战略》（合著）、《竞争性顾客关怀》（合著）。

目录

丛书

服务管理新经典

—  END  —