香樟树文库·区域新兴产业发展研究丛书·发展与创新：苏州服务外包产业的成长实践与转型突破

当前世界经济形态和格局正在发生悄然变化，服务经济的潮流席卷全球，服务业已然成为全球产业结构的主体。自2006年中国政府推出“千百十工程”以来，我国服务外包产业快速成长并发展起来，截至2013年，我国服务外包执行金额638.5亿美元，同比增长37.1％，稳居世界第二。苏州作为国家服务外包示范城市，服务外包产业起步较早，已实现由小到大、由弱变强、由点到面、量增质升的变化，对苏州现代服务业的整体发展和经济增长模式的转变等做出了重大贡献。当前服务外包产业已进入以“大、物、移、云”等新兴技术的普及、应用和变革为标志的3.0时代，服务外包的交易模式、交付模式、服务模式和定价模式发生根本性变化，服务外包将与大数据、物联网、云计算、移动互联等技术融合，与互联网、IT、电子商务等产业融合，与制造业、金融业等垂直行业融合。因此无论是中国服务外包产业还是苏州服务外包产业都必须深度挖掘服务外包产业的新特征、新内容和新趋势。在这一背景下，如何实现服务外包产业转型突破，继续保持快速增长态势，推动我国经济转型升级，实现中国由“世界工厂”向“世界办公室”的转变，是服务外包企业、行业协会、政府主管部门共同面临的现实课题。正是基于对服务外包产业中长期发展的重视和思考，我们立足苏州，对产业发展研究课题“发展与创新：苏州服务外包产业的成长实践与转型突破”进行系统分析，希望能够厘清苏州服务外包产业发展的路径轨迹，明晰各发展阶段的基本特征，总结苏州服务外包产业的发展模式与创新思路；从理论角度研究在3.0时代服务外包产业的发展趋势，探寻苏州服务外包产业转型突破的路径，推动苏州服务外包产业实现跨越式发展。一年来课题组深入苏州各种类型的服务外包企业调研服务外包产业实际经营情况，走访商务部、中国服务外包研究中心、江苏省商务厅及国家服务外包示范城市