公民关系管理：政府治理中的客户关系管理研究

亚历山大舍隆，哈佛大学肯尼迪管理学院的研究员，美国剑桥数字化治理、网络化治理项目研究中心研究员。先后在哈佛大学（美国）、蒙特雷科技大学（墨西哥）、东京大学（本）、埃尔福特大学埃尔福特公共政策学院（德国）任教。其在德国兰克福大学获得政治学硕士和经济学博士，主要专注于研究技术发展对于组织的影响以及以客户为导向的管理实践，同时这些方面或其他议题为本地及靠前公共或私营组织提供咨询。杨光煜，女，任职于天津财经大学管理信息系统系。主要科研方向为客户关系管理。长期以来关注并致力于客户关系管理在企业管理、治理以及高校管理中的应用与发展。曾发表论著客户服务的商业实施；主持开发了天津市档案局项目‘客户资源档案管理系统‘与天津市教委项目‘中小企业客户关系管理模式研究与软件系统开发‘。尚翔，男，任职于天津财经大学管理信息系统系。主要研究方向为数据库、数据仓库、数据挖掘技术的研究与应用。目前主要从事有关人信息系统及人与经济发展理论及方的研究。曾发表论著企业战略决策很好路径理论研究；主持了天津市科委项目‘主动数据库中间件系统‘的开发工作。