导游业务
- 作者
- 出版社 中国旅游出版社
- 出版时间 2016年5月 第1版
- ISBN 9787503255861
- 定价 34.00
内容简介
《导游业务》吸收了国内导游管理、导游服务方面的研究成果，将管理学、心理学、礼仪学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合，系统地阐述了导游业务的基本原理和实务框架。全书共分11章，包括导游服务、导游人员、导游服务心理、导游服务礼仪、导游服务管理、团队导游服务规程、散客导游服务规程、游客个别要求的处理、旅游事故及其处理、导游服务技能及导游服务常识等具体内容。本书注重理论与实践相结合，每章附有导入案例与问题讨论，有利于培养学生分析和解决问题的能力。同时本书附有每章的PPT和习题集，凡使用本书作为教材的教师或学校可向出版社索取。《导游业务》适合本科院校旅游管理专业的教学使用，也可供学习研究导游工作的各类人员阅读。
目录
丛书
旅游管理专业新视野教材— END —