客服管理工具箱

《客服管理工具箱（第2版）》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。《客服管理工具箱（第2版）》超级实用、全面的客服管理百宝箱适合置于案头，随用随查。《客服管理工具箱（第2版）》特点：适用性强。适合企业中从事客服管理、销售支持、市场拓展等工作的人员使用，有助于提高工作效率，全面做好客服工作。实战性强。来自于长期客服咨询的实战总结，符合客服工作的实际需要。随书附赠光盘，包括实用图表内容，拿来即用，为客服工作者节省大量的时间和精力。涵盖面广。全书14大内容板块，通过分解和细化提取了相关管理要点。每一管理要点均提供工作标准、工作流程、管理制度和管理表单。资料量大。全书包含经过作者认真筛选、修正、设计的数百个表单、图表，适合作为客服案头工具书，随时查询使用。