组织协同：运用平衡计分卡创造企业合力

大部分组织都包含多个业务和职能单元，每个业务和职能单元都有受过良好训练、经验丰富的管理人员和有能力的员工，但是有太多业务和职能单元无法协调工作。他们的工作目标的各不相同，目标之间也互相矛盾。结果呢？造成业务不佳、错失良机、资源浪费，企业创造的总体价值不如各部分之和，集团总部没有起到应有的作用，实现1+1>2。罗伯特·S．卡普兰和戴维·P．诺顿在本书中阐述了如何纠正这些组织失调的状况——不只在公司内部，而且还在公司与董事会、投资者、客户和供应商之间。作者认为，促进组织协同的责任在于集团总部。他们阐述了企业高管如何制定集团层面的战略图和计分卡，形象地描绘出集团的“企业价值定位”——企业如何在不同的业务单元之间创造协同效应，以及运用革命性的平衡计分卡管理体系来设定、协调、监控高层战略的实施。本书引用了大量的案例分析、操作性强的框架，以及战略图和计分卡范例，指导企业领导人如何运用平衡计分卡来保证组织的每一个部分都在朝着共同的战略目标前进。本书提供了一系列有用的实际操作，包括：◆如何在公司不同的多元化投资之间充分发挥财务杠杆效用，例如，通过高效的监控或是资源配置流程的方式。◆如何鼓励产品与服务的交叉销售，通过共享多个业务单元的客房资源，为客户创造独一无二的解决方案。◆如何在不同的业务单元之间共享通用的流程，从而获得规模经济效益并有效利用各种专业知识与经验。本书将给战略执行领域带来一个崭新的突破，它揭示了在当前环境下，多元化的集团企业和如何运用平衡计分卡来管控各下属单位，创造企业的最大合力。