客户关系管理理论与实务

内容简介

本书共分12章。书中介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值等诸多内容。

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