书目

装修口碑怎么来：重塑用户体验场景

内容简介

本书从市场人员、产品经理、客户经理、设计师、材料员、监理、项目经理、工长、客服等不同角色与用户的真实交互场景出发，找到影响用户体验的关键场景（故事），寻求一线解决方案，并上升至顶层设计的变革和底层逻辑的打通，打造装企突破用户体验和规模效应的策略及进化模型，提炼可执行的落地战法。研究家装企业如何突破用户口碑魔咒，从关键用户场景探寻装企发展的顶层设计与底层逻辑，面向家装全行业征集一线场景内容，找到影响用户体验的关键场景和解决方案。

作者简介

资深营销策划人，家装家居产业研究与实践者，混沌学园大家居品牌战略专家，知者研究（原知者家装研究院）创始人，曾任积木家副总裁，北京网唇互动品牌营销机构CEO，知名营销策划机构蜥蜴团队早期成员。*早系统提出并阐述了“互联网家装”模式，著畅销书《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论(第二版)》《装修新零售：家装互联网化的实践论（精编版）》（三本书总重印次数超过10次），主编《增长思维：中国家装家居经典商业评论》，有16年营销策划、公关传播、互动营销经验，操盘众多知名营销案例。加作者微信mufengbrand请注明“姓名-公司-职务”

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