管理沟通

本书内容分为3篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通（包括冲突沟通）、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲（包括会议沟通）、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。从笔者的经验来看，这3个模块都很重要：“沟通理论”打基础；“组织内外部沟通”解决企业实际运作中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；“个人沟通技能”的训练是每位要步入职场的学生都必须经历的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在欧美商科学生中开设该门课程时，配有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在演说实验室做2次以上商务演说并录像，学生自己比照相关要求分析自己需要做哪些改进。因此，本书尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象做内容选择。