书目

郑州车站客运组织作业指导书

内容简介

本书遵循“实际、实用”的原则,贴近现场工作实际,具有较强的现场操作指导性。全书共分为十个部分,包括客运基础知识、行李包裹运输、郑州车站客运岗位作业程序、郑州车站客运岗位职责及作业标准、客运服务礼仪、应急预案等内容。

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