书目

银行礼仪实战手册

内容简介

在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。在以服务营销为主导的形势下，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。本书系统地介绍了银行礼仪的基本知识和行为规范，重点讲解了如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧、提升银行服务品质，使银行员工能够掌握处理问题的方法与技巧，在工作中增强自信，从而实现个人价值和企业形象的提升。

作者简介

钱玲，知名银行礼仪培训专家；工商管理硕士；国际注册咨询管理师；培训在线特聘礼仪讲师；现任全国多家知名培训机构特聘礼仪讲师。曾多次担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问，曾担任工商银行、农业银行等多家银行礼仪指导专家，并为中国移动、中国电信等多家电信集团公司特约礼仪指导专家，还担任过浙江大学、复旦大学等多所大学客座礼仪教授。曾出版《别让不懂礼仪害了你》等礼仪专著。

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