中国财富出版社 "十三五"高等院校物业管理专业创新规划教材 物业管理理论与实务

本教材是为物业管理专业本科学生编写的专业基础教材，也可供其他层次物业管理相关专业学生、物业管理从业人员自学和培训使用。具有以下四个方面的特点：一是理论、方法与实践的综合；二是传统内容与新趋势的综合；三是物业项目管理全过程与物业服务企业运营的综合；四是产学研的综合。教材共四部分十七章。**部分是物业管理基础，内容包括：总论、物业管理基本理论、物业管理基本制度和不同类型物业的物业管理。第二部分是面向过程的物业管理，内容包括：物业项目的早期介入、物业项目管理权的获取、物业项目的承接查验和物业项目的前期管理。第三部分是面向对象的物业管理，内容包括：房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理和客户服务管理。第四部分是面向运营的物业管理，内容包括：物业项目的资金管理、物业管理资源经营、物业风险管理、物业品牌管理和新技术与物业管理。每一章的结构包括学习目标、知识结构导图、主体内容、本章小结、复习题、问题与应用等部分。