关键时刻MOT

作者 [瑞典]卡尔森著韩卉译虞文军译
出版社中国人民大学出版社
出版时间 2010年3月第1版
ISBN 9787300117348
定价 32.00

内容简介

1000万名乘客×5名员工×15秒钟＝5000万次“关键时刻”。一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。此书出版后，风靡一时，成为众多企业的培训教材，全球500强企业竞相引进与开发MOT课程。“关键时刻MOT”课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程。联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT。麦当劳公司规定MOT课程为新员工上岗培训必修课程。通用汽车、爱立信(中国)、柯达、华纳公司、强生医疗、美的集团、中国移动（广东）公司将“关键时刻MOT”作为历年必不可少的培训内容。《大趋势》作者约翰·奈斯比特称《关键时刻MOT》是“最棒的一本讲述领导力的书”。

作者简介

詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。