书目
消息
首页
搜索
购物车
实时在线客户服务理论与应用研究
作者
黄正伟
编
何伟军
编
出版社
科学出版社
出版时间
2015年10月 第1版
ISBN
9787030457202
定价
98.00
内容简介
本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理,系统介绍了服务质量管理相关理论和方法,并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上,重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式,包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后,应用相关理论和方法,对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。
作者简介
目录
— END —