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国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:前厅服务员(中级)(第2版)

内容简介

《国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:前厅服务员(中级)(第2版)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。《国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:前厅服务员(中级)(第2版)》内容根据《国家职业技能标准·前厅服务员》(2009年修订)要求编写,是中级前厅服务员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:前厅服务员(中级)(第2版)》介绍了中级前厅服务员应掌握的技能要求和相关知识,涉及预订变更、取消的处理,宾客转交物品的处理,行李错送、破损、丢失的处理,外币现钞、旅行支票的兑换,贵重物品的寄存、提取,住客、访客留言的处理,客史档案信息收集、建立等内容。

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丛书

国家职业资格培训教程·用于国家职业技能鉴定

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