图解顾客关系管理

如何争取、巩固、善待、维护顾客？如何提高顾客忠诚度？如何创造顾客高价值？顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement）就在这样的需求中崛起。顾客关系管理，可视为“顾客＋关系管理”的组合体。更深一层来看，顾客关系管理其实就是“企业的顾客战略”。信息科技的应用，只不过是技术问题，真正的战略问题在于“顾客”与“营销”。顾客关系管理的很终目的，就是要做到精准营销并提升顾客的忠诚度。本书用“图解”的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考靠前外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，很终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。