服务的品质 : 德国标准化学会的优质服务标准
- 作者
- 出版社 北京科学技术出版社
- 出版时间 2013年6月 第1版
- ISBN 9787530466148
- 定价 18.00
内容简介
本书是德国标准化学会经过深入调研编制的有关优质服务的图书，包括了优质服务的重要性，模式，管理以及实施细节，介绍了员工，人力资源和供应商管理系统，还以实例分析了错误出现的原因及解决方案，列举了大量了数据和图表，内容精炼，实用性强。本书经过大量调研，多位专家论证，提炼精华而成。作为德国标准化学会的标准之一，具有很强的指导意义，对广大管理人员和从业人员有很大帮助，是一本不可多得的优质图书。
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