电子商务客户服务/“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材

《电子商务客户服务/“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材》从电子商务客户服务工作的实际需要出发，以电子商务客户服务流程为主线，展开全书的设计和编写。教材采用项目式编写体例，共包括8个项目，即认识电子商务客户服务、电子商务客户分析、电子商务客户服务沟通工具、电子商务客户服务技巧、电子商务售前客户服务、电子商务售中客户服务、电子商务售后客户服务和电子商务客户服务工作规范。每个项目精心设计了6个环节：项目简介、教学目标、工作任务、能力训练、相关知识以及思考与练习，实现了层次有序，学做结合。《电子商务客户服务/“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材》可用于电子商务专业教材，也可作为营销类、客服类专业相关课程的教学用书，还可应用于企业销售、客服人员的自学和培训。