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客户投诉管理
作者
张梅
编著
出版社
人民邮电出版社
出版时间
2006年
ISBN
7115141703 或 9787115141705
定价
26.00
内容简介
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面,深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
丛书
正略钧策管理丛书
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