中国旅游业“十一五”高等教育教材：旅游信息化管理

《旅游信息化管理》旨在培养旅游管理人才掌握信息化管理理念和实施方法，其内容对旅游管理类专业的学生掌握旅游信息化管理知识非常重要，是未来旅游企业CIO必须掌握的专门知识。《旅游信息化管理》的读者对象是旅游管理类专业的本科生、研究生，也可以作为旅游高级管理人员的培训参考书，或者旅游行政管理中高级管理人才的参考用书。《旅游信息化管理》的体系逻辑严密，紧紧围绕旅游管理论述信息化管理的内容。全书共分8章。第1章为导论，主要介绍旅游信息化管理的概念、意义、发展趋势以及《旅游信息化管理》的理论体系；第2章为信息技术与现代旅游业，主要介绍信息技术与旅游业的互动关系及影响，并介绍旅游业信息技术系统的发展概况；第3章为旅游业信息化管理，主要介绍旅游业信息化管理的外部环境、层次以及我国旅游业信息化管理面临的机遇与挑战；第4章为旅游行业信息化管理与电子政务，主要介绍政府部门的旅游信息化管理内容；第5章为旅游产业流程信息化管理，主要介绍旅游产业流程中产品供需方之间衔接环节的信息化，并介绍了旅游电子分销系统；第6章为旅游目的地信息化管理，主要介绍旅游目的地信息化管理的作用、内容、系统应用等，以及旅游目的地的公共信息服务和网络营销；第7章为旅游企业信息化管理，重点介绍旅游饭店、旅行社、旅游景区等企业的信息化管理内容；第8章为旅游支撑体系信息化管理，主要介绍旅游诚信信息化管理、旅游投诉体系信息化管理、旅游保障体系信息化管理以及旅游危机处理体系信息化管理等内容。