高等院校旅游学科“十二五”规划教材：导游服务艺术

作者唐由庆著夏林根编
出版社格致出版社
出版时间 2012年1月第1版
ISBN 9787543220300
定价 34.00

内容简介

《高等院校旅游学科“十二五”规划教材：导游服务艺术》追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。既可作为旅游管理专业的教材，也可作为导游人员自学和导游资格考试用书。

作者简介

唐由庆，上海市国家导游资格考试专家，北京师范大学出版社特聘课程教材改革专家，中同炎黄文化出版社特约编审。主编《导游业务》、《旅游服务语言艺术》、《景区导游》，参编《旅游经营管理》、《现场导游实务》、《魅力上海》等，发表论文40余篇。完成教育部《模拟导游》网络课程开发等多项国家级和上海市的课题研究，科研成果多次在全国及上海市获一、二等奖。