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遵守承诺和投诉处理（解读ISO10001：2007质量管理顾客满意组织行为规范指南）

内容简介

遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO10001国际标准的出台，就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范，减少顾客投诉的产生。ISO10001国际标准指出，只要在“源头”把好关，就可以为企业有效和高效地处理顾客投诉奠定可靠的基础。

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