书目

什么是服务

内容简介

《什么是服务》是一本服务培训行业的基础教材，也是提高员工服务水平的必读经典。做好服务，并不是酒店或商场服务员的事情，而与我们每个人的工作息息相关。从广义上讲，我们每个人的工作都是为他人提供服务。当下的中国，缺的不是资金，也不是技术，而是服务。缺少有良好服务意识的高素质服务群体。《什么是服务》从服务意识、态度、语言与仪态，以及技术与技巧等多方面讲述了“什么是服务”。切实地指出了当下各行各业的从业人员在提供服务时常犯的错误和服务意识上的误区，并提供了切实可行的解决办法和建议。

作者简介

陈淑君，中国民航管理干部学院教授，航空服务系系主任。曾为民航、银行、酒店、地产、电力等领域员工以及公务员等做服务培训，培训课程包括《服务沟通》《服务技巧》《服务危机》《职场表现力》，等等。曾出版《民航服务.沟通与危机管理》《服务》《饭店管理基础知识》等作品。

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