书目

赢心服务 制胜网点

内容简介

服务需要管理去规范，管理水准决定服务水准，管理到位服务才能到位。上海起航企业管理咨询有限公司、刘晓霞和杨步新编著的《赢心服务制胜网点》，是一本难得的介绍银行机构服务管理的工具书。该书对银行营业网点的服务环境、服务行为、服务流程和服务管理的规范化方面作了详细阐述，对改善和提高服务管理工作做了十分有益的总结和探索。

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