连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究

内容简介

企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后，消费者的心理发生变化，企业在遵守国家法律法规，认真处理危机的同时，如何修复与消费者之间的关系变得非常重要。本书主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。

花海燕，女，l972年8月出生，管理学博士，成都理工火学副教授，公开发表论文30余篇，其中被CSSCl、El及人大报刊复印资料全文收录8篇，主持、主研国家自然科学基金、四川省哲学社会科学项日多项。