书目

服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）

内容简介

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角，即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业，以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析，详尽地阐释了如何管理服务组织，如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理，学术研究和企业实践一致证明，这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。

作者简介

格罗鲁斯，芬兰Hanken经济学院教授，服务管理学科创始人之一，北欧学派代表人。在《欧洲市场营销学学报》《国际服务管理学报》《营销管理学报》等世界一流的学术刊物上发表上百篇文章，并先后出版了《服务营销学》《服务管理与营销》等数十部著作。格罗鲁斯教授亲手创办了两家服务咨询公司，同时兼任10多家公司的营销顾问，并长期为世界著名的美国电话电报公司、沃尔沃公司、杜邦公司、联合电信公司、斯堪的纳维亚航空公司等企业提供咨询服务。由于在营销学方面的突出贡献，格罗鲁斯教授荣获欧洲*有影响的阿塞尔（Ahlsell）营销学研究奖。韦福祥管理学博士，天津师范大学管理学院教授、院长，芬兰Hanken经济学院客座教授。主要从事服务营销、市场营销教学、科研工作，在国内外期刊发表论文50余篇，翻译《管理学》《管理学精要》等著作多部。

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