客户关系管理（第二版）
- 作者
- 出版社 高等教育出版社
- 出版时间 2016年9月 第2版
- ISBN 9787040460049
- 定价 29.50
内容简介
《客户关系管理（第二版）》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。《客户关系管理（第二版）》深入浅出，通俗易懂，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理（第二版）》既适合作为高等学校工商管理类、经济类专业的教材，也可作为企业界人士的参考书。
目录
丛书
高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业— END —