客户关系管理（第三版）

作者马刚编李洪心编杨兴凯编
出版社东北财经大学出版社
出版时间 2015年8月第3版
ISBN 9787565420887
定价 42.00

内容简介

《客户关系管理（第三版）》分四篇共十六章，主要讲述客户关系管理概述，关系营销，客户关系管理理论，系统理论，客户关系管理系统理论，CRM系统中的商业智能技术，客户关系管理系统设计与开发，客户关系管理战略，客户关系管理和客户分析，客户关系管理与企业变革，CRM与ERP、SCM、BI的整合，CRM项目管理等。