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电信服务礼仪——21世纪高职高专通信教材
作者
林雯
编
黄琳
出版社
人民邮电出版社
出版时间
2006年10月 第1版
ISBN
9787115151469
定价
24.00
内容简介
全书共分8章,通过大量的图片示范和案例分析,深入浅出地介绍了服务礼仪的基本内容,主要包括礼仪概述、服务礼仪的内涵和原理、服务的服饰礼仪、服务的仪容礼仪、服务的仪态礼仪、服务的语言礼仪、服务的交往礼仪和服务的岗位礼仪等。本书重视理论与实际的结合,着重于应用,力求通俗易懂。除讲解理论课程内容外,书中还附有实训内容。本书是高职高专院校教学用书,也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。
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