书目

新客户忠诚度提升法

内容简介

作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

作者简介

董幼学，英国华威大学本科毕业。曾任职于伦敦市长办公室北京办事处、澳大利亚克拉克和马伦（Clark＆Marron）北京代表处、美国伟凯律师事务所（White＆CaseLLP）伦敦事务所。在中道网专栏发表文章：《广岛》广西师范大学出版社（2014年8月）。

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