《卓越绩效评价准则》导读（修订版）

本书补充、调整和更新的内容主要包括以下方面。本书对首章“概述”中首节的背景内容进行了更新，对第四节补充了理念带领。对《准则》中提及的部分重要术语补充了解读，包括使命、愿景、价值观、学习、创新、实践、标杆、快速反应、关键过程等，散见各相关章节。本书对各章（首章除外，下同）的首节“引言”和第二节“要求与理解”的内容，依照2012版《准则》条款及其《实施指南》相关内容进行了全面梳理和必要的更新。本书对各章的第三节“要点与难点”进行了梳理和调整，主要补充或改写的内容包括：文化培育、品牌建设、风险管理、战略执行落地、顾客投诉处理、员工绩效管理、实践、相关方关系建立、关键过程识别、容错机制及结果评价要素和方法等。本书对各章的第四节“案例与评析”内容进行了补充和完善，增加了绩效预测、顾客关系建立、组织授权和绩效测量、分析与改进等方面的案例，删除了原第八章“结果”的案例（考虑“结果”评价的特殊性和案例提供企业信息保密要求），代之以通过在该章节的“要点与难点”中补充“结果评价和呈现方式”，加以较为详尽的介绍。