物业服务沟通与礼仪/21世纪高职高专物业管理规划教材

《21世纪高职高专物业管理规划教材：物业服务沟通与礼仪》根据物业管理工作岗位的职业要求，主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练，全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。项目一从仪容修饰、表情修养、着装规范、举止行为四个方面介绍物业服务人员的个人礼仪。项目二介绍如何布置办公环境、如何处理办公室人际关系、如何做好办公室接待工作、如何书写物业管理应用文书和使用现代办公设备等方面的礼仪规范。项目三讲述在物业管理工作中，称谓、介绍、握手、名片、接待、拜访、出行七方面的礼仪规范。项目四讲述在物业管理活动中，该习得的公关谈判礼仪、危机处理礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、晚会舞会礼仪、宴请馈赠礼仪。项目五介绍交谈、演讲、使用电话和电子通信时的礼仪规范。项目六介绍涉外通则、出入境规范及礼仪、国外宗教习俗礼仪、国外节假日习俗礼仪、国别礼仪。本书可作为高职高专教育、开放教育物业管理专业学生用教材，也可供物业服务企业进行业务学习时的培训教材使用。