民航服务心理

本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上，有机结合心理学知识与民航服务工作案例，细化知识点，充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块，12个项目，其中，模块一：进“心”世界――认识民航服务心理，包括心理学的概述、民航服务心理学；模块二：从“心”开始――民航服务中的个体心理因素，包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度；模块三：用“心”服务――民航服务中的外部环境因素，包括民航服务中的社会因素、民航服务中的人际关系、民航售后服务心理；模块四：我“心”我做主――民航服务人员的心理保健，包括民航员工心理健康管理、民航服务人员心理素质的培养和提升。本书可作为高等院校空中乘务、民航地面运输、旅游服务与管理、酒店管理与数字化运营等专业的配套教学用书，也可作为相关行业岗位人员的培训及参考用书。