书目

饭店前厅服务与管理()

内容简介

本教材以高星级饭店的前厅作为解析的样本,将前厅部的主要职能进行分析和研究,共编写九章内容,主要介绍前厅预订业务、礼宾服务与管理、前厅接待业务、客账管理业务、问讯服务、总机服务等实操和前厅销售管理、前厅服务质量管理、前厅部人力资源管理等管理知识。本教材突出现代饭店前厅的实际需求,强调前厅服务与管理的实践性和应用性。

作者简介

沈晨仕,女,副教授,湖州职业技术学院旅游与公共管理学院执行院长、休闲旅游规划与研发中心主任。国家导游员、省旅游安全社会监督员、市饭店星级检查员、旅行社星级检查员、市社科专家。研究领域:旅游经济发展战略、旅游饭店经营与管理、休闲产业经济等。在教学领域,主要讲授饭店管理概论、前厅客房服务与管理和乡村旅游服务与管理等课程;在科研领域,已主持或参与浙江省教育厅、浙江省社科联、市科技局等20多项课题;在各级杂志上发表学术论文近20篇;主持完成市(县)文旅局、安吉中南百草原、德清下渚湖等旅游企业委托的横向课题30多项。陆宇荣,男,讲师,旅游管理硕士研究生毕业,湖州职业技术学院旅游与公共管理学院教师。主讲酒店前厅客房服务与管理,主编教材《酒店服务礼仪》,曾主持和参与10多项市厅级课题。麻桃红,女,丽水职业技术学院副教授,主讲前厅客房服务与管理课程。公开出版《客房部运行与管理》教材;主持浙江省社科联社科普重点课题、浙江省教育厅、市社科联等课题6项;公开发表专业论文数篇,其中核心论文2篇;获丽水市年度社会科学优秀成果“三等奖”2项;获丽水市首届教学成果“二等奖”1项。

目录

丛书

21世纪高职高专规划教材·酒店管理系列

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