电子商务：商务、技术、社会（第13版）/

《电子商务：商务、技术、社会（第13版）/工商管理经典译丛》由4部分组成：第Ⅰ篇“电子商务导论”介绍了本书的主题。第1章给出了电子商务的定义，电子商务和电子业务的区别，定义了各种类型的电子商务。第2章介绍了商业模式和盈利模式及其定义，阐述了B2C和B2B电子商务中常见的商业模式和盈利模式，还介绍了本书所涉及的基本商务原理，如行业结构、价值链及企业战略。第Ⅱ篇“电子商务的技术基础”关注于支撑整个电子商务的技术基础。第3章回顾了一代互联网的发展历程，详细阐述了今天互联网的工作机理。此外本章还聚焦于移动技术、新软件应用程序以及目前正在开发并将重塑电子商务未来的近期未来互联网。第4章在前一章介绍互联网基本原理的基础上，重点阐述了开发电子商务平台时所需遵循的步骤。这一章主要是电子商务网站基础设施的内容，包括建立电子商务网站时应遵循的流程，制定网站开发和虚拟主机外包决策时所需考虑的问题，如何选择软、硬件等系统配置来提升网站性能，以及开发移动平台和移动应用程序所涉及的问题。第5章将重点放在互联网安全和支付问题上，在上一章电子商务基础设施讨论的基础上，描述如何保障互联网安全。在这一章里，介绍了数字信息安全的定义，阐述了电子商务所面临的安全威胁，进而讨论了企业管理者能够采取的安全技术措施和策略方案。本章的最后一节是电子商务支付系统，介绍了各类在线支付系统，有信用卡、储值支付系统、电子钱包，以及移动和社交支付系统的开发。第Ⅲ篇“商务概念和社会问题”开始直接谈论电子商务发展有关的商务和社会法律问题。第6章重点关注互联网受众和电子商务消费者的行为，主要介绍了网络营销和品牌建设的基本原理，包括网络营销技术和战略。本章主题包括作为营销平台的网站、搜索引擎营销和广告、展示广告营销、电子邮件营销、联盟和潜在客户营销计划、多渠道营销以及各种客户保留策略，如个性化（包括基于兴趣的广告，也称为行为定位）和客户服务工具。本章还包括其他营销策略，如定价和长尾营销。研究了网络营销技术（网络交易日志、跟踪文件、数据挖掘、大数据）、营销自动化和CRM系统。这一章最后一个部分是关于理解各种类型的在线营销的成本和收益，还包括关于营销分析软件的内容。第7章深入分析了社交、移动和本地营销。主题包括Facebook、Twitter和Pinterest营销平台、移动营销的演变，以及越来越多地使用地理感知技术来支持邻近营销。第8章对电子商务引发的社会和法律问题做出全面深入的阐述。在本章中可以完整地了解到电子商务有关的道德和法律内容，包括隐私权、知识产权、互联网监管、管辖权、公共卫生与福利（如色情、赌博和健康信息等），及其争论和政策动向。第Ⅳ篇“电子商务应用实务”则主要阐述电子商务在零售、服务、数字媒体、拍卖、门户、社交网络和B2B等各行各业的实际应用经验。与前面章节所使用的概念模型不同，实务案例的介绍主要按行业来划分，因为电子商务在不同行业的应用情况截然不同。第9章重点介绍了商品和服务零售市场上的公司，以及优步和Airbnb等按需服务公司的电子商务应用经验。实务案例部分对企业战略和经营绩效进行了细致深入的分析，可以作为分析其他电子商务企业的样板。第10章主要研究在线内容网站和网络媒体行业的发展，回顾并总结了网络出版和娱乐产业过去两年来发生的种种变化，包括流媒体电影、电子书、在线报纸和杂志。第11章研究的是社交网络、拍卖和门户网站。第12章对B2B电子商务世界进行了探索，介绍了电子交易市场和不太为人所知却大有用武之地的会员专用网络，同时阐述了协同商务的新发展趋势。