95598电力客服专员岗前培训教材

付振罡，男，中共党员，研究生学历，高级工程师。现任国家电网有限公司客户服务中心党委组织部（人力资源部）主任，支部书记。国家电网有限公司高级兼职培训师。2009年获得英大长安保险经纪有限公司先进工作者;2012年获得国家电网公司客户服务中心先进工作者；2014年获得国家电网公司客户服务中心优秀领导干部；2015年获得国家电网公司客户服务中心功勋个人；2015年获得中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专委会“中国呼叫中心最佳经理人奖”；2015年获国家电网公司科技进步一等奖，“集中式95598一体化服务平台关键技术及应用”（国家电网科〔2015〕758号）；2015年获国家电网公司职工技术创新优秀成果三等奖，“全渠道服务体系建设研究”(国家电网工会〔2015〕1000号)；2015年获得国家电网公司软科学成果奖二等奖，“新形势下95598客户服务及管理模式研究”（国家电网研〔2016〕86号）；2015年获得国家电网公司软科学成果奖三等奖，“基于95598全网全业务集中的供电服务大数据分析及服务策略研究”（国家电网研〔2016〕86号）2015年获得国网客服中心管理创新成果特等奖，“国家电网95598集中运营管理创新与实践”。2015年获得国网客服中心管理创新成果一等奖，“大型呼叫中心现场运营调控管理体系建设。