书目

网店客服

内容简介

《电商精英系列教程》自从2011年问世以来,深受广大读者的欢迎与好评,伴随电子商务大潮在国内的兴起,成为全国范围内具影响力的电子商务系列教程。《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院集合淘系优秀电商讲师编写,吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验,对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计,更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本书包括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。《网店客服》面向网店店主、网店客服工作人员群体,介绍了主流电子商务环境下的网店客户服务以及客户关系管理。《网店客服》内容涵盖客服岗前准备、客服销售技能、售后服务、客户关系管理等内容。《网店客服》可作为各类院校电子商务及相关专业的教材,更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

作者简介

阿里巴巴商学院阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴(中国)有限公司合作共建的一所校企合作学院,马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育,兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群,设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显,在国内有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”,走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。王晓琳(花名:六六)淘系电商讲师,海归80后,10年电商人,淘宝授予“功勋志愿者”称号。电商精英课程研发专家,经营过家居家纺、男装、女装、母婴等类目,曾创双十二全淘单品销量高纪录。擅长企业运营、CRM客户关系管理、客户营销、数据化客服转化提升等。李琼拥有11年电子商务实操经验,擅长电商团队搭建、绩效管理、销售人员培训、询单转化率提升、店铺DSR评分、客服沟通以及销售技巧的提高、售后服务培训。重点涉及女装、内衣、化妆品、童装、食品以及烘焙等类目。楼泽民(淘宝ID:大灰)淘系电商讲师,县域电商讲师,数据学院讲师,诸暨摩天轮电子商务有限公司创始人,天猫旗舰店、淘宝皇冠集市店掌柜,拥有8年网店销售实操经验。擅长电商客服团队组建、工作流程梳理,专注于销售岗位专业技能提升培训。孙蒙阿里巴巴数据学院讲师,阿里巴巴数据学院多项课程研发者,“春蚕丝雨”奖获得者。拥有9年电子商务实操经验、多年跨类目经营及培训经验,涉及母婴、美妆、食品、保健品、农产品、日化、小家电等类目。目前主要讲授课程有:淘宝创业、县域及精英课程、数据化客服管理、电子商务助推农商路腾飞等。陈卿(花名:青橙)拥有11年电子商务实操经验,阿里数据学院讲师,风言青语创始人,花之契约创始人,扶贫案例“一把木耳”策划人。擅长产品运营、活动策划、客服团队管理、涉及农产品、母婴、饰品、传统滋补保健品、服装等类目。

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