超级体验:用数智化体验管理打造超级生产力

张弘，华东师范大学文学学士、硕士，悉尼科技大学与渥太华大学MBA，上海观山科技信息咨询有限公司联合创始人兼CEO，上海浦东新区金融促进会数据科技专业委员会执行主任。国际知名研究公司TNS中国金融事业部创始人、前高级总监，曾任淡马锡富登金融控股高级总监，美国莎莉集团高级品牌经理。研究咨询从业经验近20年，服务过300多家国内外知名企业，涵盖银行、保险、投资、互联网金融、汽车、零售、消费品、政府等，研究领域包括客户体验管理、品牌战略、市场进入战略、广告与促销战略、新产品策略等。国内首部金融全行业客户体验白皮书《2016中国金融行业用户体验及NPS白皮书》副主编，译著《严肃的游戏――世界*尖公司的创新思维》。公益性国学机构稻藏书院创始人，乡村教育公益组织“为中国而教”募捐大使。