书目

汽车维修接待 沟通与管理

内容简介

本书共5个任务，主要包括认识汽车售后服务、汽车维修接待服务流程、汽车维修服务沟通、汽车维修接待礼仪和汽车维修服务管理。全部案例来自企业，由企业一线技术骨干担任主编。本书提供大量教学资源下载（含PPT、微课视频、动画、学习工作页题解和教学文件等），通过扫描二维码链接教学资源，方便教师授课和学生课外学习。本书可作为高职高专、普通高等院校及中专技校的汽车类专业学生教材，还可供4S店各级管理者及从业者阅读使用。

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