书目

客户服务部精细化管理手册

内容简介

本书以“职能管理岗位职责设计考核量表设计管理流程图节点说明表制度范例管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。

作者简介

刘少丹，女，汉族，1982年10月生，内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗人，2008年7月毕业于内蒙古大学文学与新闻传播学院中国古代文学专业毕业，文学硕士学位。现任工商管理学院团总支书记，助理研究员。

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