商务礼仪与职场处世

本教材旨在处理好“专业性”“通用性”“核心性”三重内涵，摆正发生心理学规律与教育心理学规律、“纵向组织结构”与“横向组织结构”等辩证关系，因此编者设计了6个项目17个任务，从礼仪认知、形象礼仪、职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪到涉外礼仪，从敲开礼仪之门到迈向国际舞台。作为探索体现高等职业教育教学改革理念的创新型立体化教材，本教材具有以下鲜明特色：1.符合新时期人才培养目标本教材较好地适应了新时期职场既需要懂礼仪认知，也需要会礼仪技能和肯行为自律的务实人才培养目标，重构并优化了礼仪知识、礼仪能力和礼仪素质三重本位，依照任务目标、任务导入、知识储备、任务实施、任务评价、项目评价的设计循序渐进地展开。2.全面贯彻立德树人方针本教材全面落实立德树人的根本任务，行云流水般融入社会主义建设者和接班人应知应懂的做人做事基本道理、社会主义核心价值观的认知和要求、实现中华民族伟大复兴的理想和责任等课程思政元素。3.体现“互联网职业教育”本教材按照《教育部关于进一步推进职业教育信息化发展的指导意见》（教职成〔2017〕4号）中提到的“进一步推进职业教育信息化发展”、《教育信息化2.0行动计划》（教技〔2018〕6号）中提到的“持续推进信息技术与教育深度融合”等要求精心FOREWORDS前言打造而成。编写团队牵手“智慧树”平台专业课程制作团队打磨出了丰富的富媒体资源，并在教材中通过二维码便捷呈现。这些资源包括微动画、微课堂、微示范、微演练、微测试等，可以更好地满足广大职业院校对富媒体教学资源的需求。4.综合运用多种教学方法本教材运用了“项目式”“工作导向式”“学导式”“互动式”“案例式”“问题式”“讨论式”等教学方法，相辅相成。5.创新虚拟人物教学设计本教材设计了虚拟人物小白，并以小白同学的各种职场经历为线索，介绍了大学生、职场新人、职场达人、管理者4个主要角色需要掌握的职场商务礼仪和职场处世原则，从入职前需要掌握的形象礼仪、求职礼仪、面试礼仪，到入职后的“职场小白”阶段需要掌握的办公室礼仪、沟通礼仪，再到初具成熟态的职业能手阶段所需要掌握的商务礼仪，以及后成为管理者对外洽谈业务时应具备的涉外礼仪。6.编写体例设计丰富多样本教材遵循“实用为主，适用为变”的原则，以“职场小白”礼仪提升路径为线索，结合职场中常见的商务场景，进行情景示范，采用了知识拓展、业务链接、头脑风暴、情景模拟、角色扮演、实操演示、行为纠错等丰富多样的体例形式。