书目

银行网点运营指导

内容简介

陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向卓越的跳跃式发展。他独创的“服务提升12字秘诀”，让暗访中被扣分的日子一去不返；他独创的“陈式1分钟投诉处理”，培养了大批投诉处理的终结者；他独创的“陈式营销速成法”，快速有效地提升了网点的销售业绩。如果你也因为暗访扣分发愁，因为客户投诉苦恼，因为网点业绩得不到提升而忧虑……那么，《银行网点运营指导》中的这些独创的方法和技巧，都是你不能错过的。

作者简介

陈玉庭，奥运、世博营业网点特邀讲师，金融、通信行业著名专家，多家银行董事长、行长私人顾问。他，曾2小时帮助某个通信营业厅，现场成交手机及宽带套餐57万元；他，曾被某重点央企北京公司3年重复采购课程次数超过100次；他，不靠任何商业推广，只凭行业内客户的口碑相传，连续8年课量超过200天/年，超过300天/年；他，13年只做一件事——服务营销终端管理！3000多天的潜心研究，3000多家营业网点咨询培训的实战经验，受训学员超过20万，遍及国内31个省级行政区。出版有《营业网点至尊运营管理》6盘DVD。

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