运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）

企业的成功在于顾客认同了其产品或服务的价值。同时，从长远来看，要保持不断的竞争成功，就要创造真正的而不是虚夸的价值。如果公司或国家要追求成功，就必须出色地向国际市场提供顾客真正需求的产品或服务。《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》的英文版是于2001年出版的“运营管理”（第7版）；此版及其以前版本都致力于向全世界的高校学生展示运营管理原则，而这个译本将为中国学生提供更适合的学习OM（运营管理）的环境。运营管理涉及组织系统设计、资源管理、流程分析、质量控制、作业优化、系统改进等多方面。国际上一些大公司的成功经验表明，成功的运营管理是企业生存的关键。爱德华·M·诺德、理查德·J·舍恩伯格和何桢三位教授合著的这本《运营管理》（第七版）吸收了当今运营管理领域的许多新理念，与其他运营管理教科书相比，具有以下特色：首先，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》强调一个核心价值观——以满足全球顾客需求为导向的运营管理理念。企业的流程实质上是服务顾客的过程，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》的五个部分都是围绕这一点进行的。其次，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》具有很强的系统性——从运营管理的系统角度出发，总结了运营管理的16条原则，这些原则都在相应的运营职能上得到充分的阐述。最后，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》是国内第一本中外学者联合写作的运营管理教材。三位教授通力合作为《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》配备了中国本土化的案例，有助于中国管理人员结合国情将深奥的运营管理原则付诸实施。《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》适合用做MBA运营管理课程的教科书，也可作为管理院校生产管理、质量管理等专业的参考书，以及企业管理人员系统学习运营管理的培训教材。