政府门户网站公众满意度概念模型研究

作者李海涛
出版社科学出版社
出版时间 2018年10月第1版
ISBN 9787030591029
定价 118.00

内容简介

本书吸收企业管理中顾客满意度理论合理内核，在现有成熟的顾客满意度模型、技术接受理论及任务-技术适配模型的基础上，阐述了政府门户网站公众满意度概念模型构建的理论依据、方法及实际应用，以期在发展、完善顾客满意度理论的同时，从公众的心理、行为角度开展政府门户网站公众满意度概念模型的研究，从公众满意度的角度规范、引导政府门户网站建设.

作者简介

李海涛，男，1979年9月生，安徽亳州人。本硕博就读于武汉大学信息管理学院，2011年获得管理学博士学位，2011~2013年中山大学工商管理流动站博士后。2016年美国UniversityofWiscorlsin-Milwaukee访问学者。现为中山大学资讯管理学院副教授．硕士生导师。主要研究领域为政府信息资源管理、档案管理、电子文件管理、用户信息行为研究。主持重量、省部级各类科研项目12项，公开发表学术论文近60篇，参编著作4部。