书目

导游业务/“十二五”职业教育国家规划立项教材

内容简介

《导游业务/“十二五”职业教育国家规划立项教材》对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。主要内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序与标准、游客个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务必备知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

作者简介

王俊峰，高级讲师，现任大连商业学校酒店旅游教学部主任，大连职工大学、大连商业学校学术委员。2000年7月本科毕业于辽宁师范大学旅游管理专业，2009年6月取得东北财经大学管理学硕士学位。研究方向为：旅游管理、导游业务等。

目录

丛书

创新旅游管理系列教材；“十二五”职业教育国家规划立项教材

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